Самые убедительные фотографии вашего товара, возможно, уже сделаны — только не вашим дизайнером, а покупателями. Пользовательский контент, или UGC (User Generated Content), — это отзывы, снимки, ролики и публикации, которые клиенты выкладывают сами. Разбираем, за счёт чего он вызывает больше доверия, чем классическая реклама, и как наладить его регулярное появление.
Почему людям ближе чужой опыт, чем слова бренда
Под UGC понимают всё, что о компании публикует не она сама, а её клиенты: оценку и комментарий в Google Картах, сторис с вашим продуктом в Instagram, обзор на YouTube, упоминание в Telegram-канале.
Механика доверия проста. Глядя на такой контент, человек думает: «Кто-то вроде меня уже попробовал, и ему понравилось». Это убирает сомнения, которые не снимет даже самый красивый рекламный ролик, ведь от бренда все ждут похвалы самому себе.
В Таджикистане совет знакомого издавна весит больше любой рекламы. Пользовательские публикации по сути переносят это сарафанное радио в соцсети.
Какие бывают форматы
- Оценки и отзывы — на картах, в комментариях в Instagram и Telegram, на сайте компании.
- Снимки и ролики с товаром — клиент делится покупкой в своём профиле.
- Распаковки и обзоры — видео о первых впечатлениях и опыте использования.
- Истории результата — сравнения «было — стало», рассказы о том, как продукт помог.
- Публикации с хэштегом — посты, отмеченные фирменной меткой бренда.
Четыре способа запустить поток контента
Прямо попросить
Звучит банально, но это самый действенный способ. После покупки отправьте короткое сообщение: «Будем рады, если покажете покупку в Instagram и отметите нас». Многие довольные покупатели охотно откликаются, если их об этом попросили, а не ждали инициативы.
Сделать момент, который хочется снять
Необычная упаковка, эффектный интерьер, оригинальная подача блюда — всё, что выглядит хорошо в кадре, само провоцирует людей достать телефон. Дополнительная мотивация в этом случае не нужна.
Устроить конкурс
Механика «выложи фото с продуктом и получи подарок или шанс выиграть приз» быстро даёт много публикаций. Следите только, чтобы в розыгрыше участвовали настоящие покупатели, а не люди, которые коллекционируют призы.
Встроить в программу лояльности
Бонусы или скидка за отзыв, фото или рекомендацию другу превращают разовый всплеск в постоянный процесс.
Где применять собранный контент
Делитесь публикациями клиентов в аккаунтах бренда, указывая автора и предварительно получив согласие. Снимки реальных людей стоит протестировать в таргетированной рекламе: нередко они вызывают больший отклик, чем постановочные кадры. Отзывы уместно выносить на сайт, в буклеты и рекламные макеты.
Отдельно о правах: перед тем как пустить чужое фото или видео в платную рекламу, обязательно получите разрешение автора. Это вопрос и уважения к человеку, и юридической безопасности компании.
Как это может выглядеть на практике
Допустим, кафе предлагает гостям сфотографировать блюдо, выложить снимок с фирменным хэштегом и получить за это десерт. Профиль постепенно наполняется живыми фотографиями от посетителей, а из лучших кадров собираются рекламные объявления. Затем их результативность сравнивают с объявлениями на основе профессиональной съёмки и оставляют то, что работает лучше.
Что измерять
- число публикаций с хэштегом бренда за период;
- охват пользовательского контента по сравнению с собственными постами;
- конверсию объявлений с UGC и с профессиональными фото;
- прирост новых отзывов за месяц.
Итог
Пользовательский контент — один из самых экономичных инструментов продвижения. Затраты сводятся к организации процесса и небольшим поощрениям, а взамен бренд получает регулярный поток живых материалов, которым верят.
Начните с простого шага: добавьте приглашение поделиться впечатлением на упаковку или в момент оплаты, а затем следите за откликом.
Связать UGC с общей стратегией продвижения поможет digital-маркетинг. Поскольку пользовательский контент неотделим от отзывов, рекомендуем также материал об управлении онлайн-репутацией и работе с рейтингом. А если нужна помощь с контент-планом и коммуникацией в соцсетях, загляните в раздел SKY Central Asia о контенте и PR.
Оставить комментарий